POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

BLESS HS

En BLESS HS cada pieza es elaborada artesanalmente con especial cuidado en sus materiales y procesos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, podrás solicitar un cambio o devolución conforme a las siguientes condiciones.

1. Derecho de retracto

(cuando el cliente decide devolver el producto porque no le gustó, no era lo que esperaba o cambió de opinión)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que el retracto sea válido, el producto debe:

  • estar sin uso

  • conservar etiquetas originales

  • mantenerse en perfectas condiciones

  • entregarse en su empaque original

Costos de envío en retracto

Cuando la devolución se realiza por derecho de retracto, el cliente deberá asumir los costos de envío asociados a la devolución del producto, conforme a lo establecido por la legislación colombiana.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, BLESS HS realizará el reembolso del valor pagado por el producto, utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.

2. Garantía por producto defectuoso

(cuando el producto presenta defectos de fabricación)

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar la garantía legal.

Para iniciar el proceso el cliente deberá:

  1. Contactar al equipo de atención al cliente.

  2. Informar el número de pedido.

  3. Adjuntar evidencia fotográfica del defecto.

Una vez recibido el producto y verificado el defecto, BLESS HS podrá:

  • reparar el producto

  • cambiarlo por uno nuevo

  • realizar la devolución del dinero si la reparación o cambio no es posible

Costos de envío en garantía

Cuando la devolución se realiza por garantía debido a un defecto de fabricación, BLESS HS asumirá los costos de envío asociados a la devolución del producto.

3. Cambios por talla, color o referencia

El cliente podrá solicitar cambios por talla, color o referencia dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega del pedido, siempre que:

  • el producto no haya sido usado

  • conserve sus etiquetas

  • esté en su empaque original

  • se presente el comprobante de compra

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Los costos de envío asociados al cambio deberán ser asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error de BLESS HS.

4. Devoluciones internacionales

Para pedidos enviados fuera de Colombia, aplican las siguientes condiciones adicionales:

  • El cliente será responsable de los costos de envío internacional asociados a la devolución, salvo en casos comprobados de defecto de fabricación.

  • BLESS HS no se hace responsable por costos de aduanas, impuestos o cargos adicionales que puedan generarse durante el proceso de devolución.

  • El cliente deberá utilizar un servicio de envío que permita seguimiento del paquete, ya que BLESS HS no se responsabiliza por devoluciones perdidas durante el transporte.

En casos de garantía por defecto de fabricación, BLESS HS evaluará el caso y podrá coordinar el proceso de devolución o compensación correspondiente.

5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

  1. Contactar al equipo de atención al cliente.

  2. Indicar el número de pedido.

  3. Explicar el motivo del cambio o devolución.

  4. Enviar evidencia fotográfica cuando sea necesario.

Una vez autorizado el proceso, se proporcionarán las instrucciones para realizar el envío del producto.

6. Casos en los que no se aceptan devoluciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • productos usados o lavados

  • productos sin etiquetas

  • productos alterados o dañados por mal uso

  • solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos

  • productos adquiridos en promociones o liquidaciones (cuando así se indique)

7. Verificación del producto

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, BLESS HS verificará:

  • el estado del producto

  • el cumplimiento de las condiciones de devolución

  • la correspondencia con el pedido original

Si el producto cumple con las condiciones, se procederá con el cambio, reparación o devolución según corresponda.

8. Tiempos de gestión

Una vez recibido el producto devuelto, el proceso de revisión y gestión puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.

El cliente será notificado por correo electrónico cuando el proceso haya sido completado.